Generales
Fecha de última actualización: 17 de septiembre de 2025
Bienvenid@ al ecosistema de Yaakunah Empresas en empresas.wellnesscenter360.com (en adelante, el "Sitio Web").
El presente documento establece los términos y condiciones que rigen el uso de nuestro Sitio Web y la contratación de cualquiera de nuestros servicios y productos. Al acceder, navegar o realizar cualquier transacción en este Sitio Web, usted (el "Usuario") acepta y se sujeta a los siguientes términos.
Este documento se compone de:
- Cláusulas Generales: Aplicables a todos los Usuarios y transacciones.
- Anexo A: Términos específicos para la Venta de Productos Físicos.
- Anexo B: Términos específicos para la Venta de Infoproductos y Eventos Digitales.
- Anexo C: Términos específicos para la Prestación de Servicios Corporativos (B2B).
CLÁUSULAS GENERALES (Aplicables a todos los Usuarios)
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1. Aceptación y Definiciones
- Usuario: Cualquier persona que accede y navega por el Sitio Web, ya sea un consumidor final o un representante de una empresa.
- Cliente: El Usuario que adquiere un producto, infoproducto, evento o servicio corporativo.
- Ecosistema: El conjunto de servicios, productos y contenidos ofrecidos a través del Sitio Web.
2. Precios y Moneda
Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agreado (IVA) correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Uso del Sitio Web y Creación de Cuenta
El Usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Yaakunah no se hace responsable por el mal uso de la cuenta del Usuario.
4. Política General de Pagos
a) Aceptamos los siguientes métodos de pago, procesados a través de plataformas seguras como Mercado Pago, Stripe y/o sistemas bancarios directos:
- Tarjeta de Crédito y Débito (Visa, MasterCard, American Express).
- Transferencia Bancaria (SPEI).
- Pago en efectivo en tiendas de conveniencia y practicaja bancarias autorizadas.
b) La transacción se considerará completada una vez que el pago sea validado y reconocido por nuestros sistemas. El Usuario reconoce que los procesadores de pago son servicios de terceros y acepta sus términos y condiciones correspondientes.
5. Facturación
Emitimos facturas fiscales (CFDI) conforme a la legislación mexicana vigente. Para solicitarla, el Cliente deberá proporcionar su información fiscal completa y correcta (incluyendo Constancia de Situación Fiscal) durante el proceso de compra o enviando un correo a hola@wellnesscenter360.com dentro del mismo mes de la compra. Una vez emitida la factura, no se podrán realizar modificaciones.
6. Tratamiento de Datos Personales y Comerciales
a) Privacidad: El tratamiento de los datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento con la LFPDPPP.
b) Uso Comercial de Datos: El Usuario reconoce y acepta que Yaakunah podrá procesar información con fines comerciales, incluyendo la realización de encuestas, diagnósticos y análisis de mercado. La información recopilada a través de estas herramientas podrá ser utilizada para mejorar nuestros servicios y para fines estadísticos y de marketing, siempre protegiendo la identidad personal de los participantes en los reportes públicos. La participación en dichas actividades es voluntaria y supone el consentimiento para este uso.
7. Vínculo con el Aviso de Privacidad
La aceptación de estos Términos y Condiciones implica también la aceptación expresa de nuestro Aviso de Privacidad, el cual está disponible para su consulta en https://empresas.wellnesscenter360.com/privacy
El Usuario reconoce que ha leído y entendido dicho aviso, el cual detalla cómo recabamos, usamos y protegemos sus datos, así como el procedimiento para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).
8. Descargo General de Responsabilidad de Salud
El Usuario reconoce y acepta que todos los productos, servicios, infoproductos y contenidos ofrecidos en este Ecosistema son para fines informativos y de bienestar general. En ningún caso constituyen ni sustituyen la consulta, el diagnóstico o el tratamiento de un profesional de la salud calificado (médico, psicólogo, psiquiatra, etc.).
Se recomienda encarecidamente a todo Usuario consultar a un profesional médico antes de iniciar cualquier programa de bienestar o si tiene dudas sobre su estado de salud.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Toluca, Estado de México.
Anexo A - Términos y condiciones para la venta de productos físicos.
A.1. Proceso de Compra: El Usuario seleccionará los productos de la tienda en línea, los añadirá al carrito y seguirá el proceso de pago. Se enviará una confirmación de pedido por correo electrónico. La compraventa se realiza al confirmar el pago en nuestros sistemas.
A.2. Disponibilidad, Despacho y Entrega:
a) Disponibilidad: Los productos se ofrecen según la disponibilidad en inventario.
b) Despacho: Yaakunah se compromete a procesar y despachar los pedidos cuya compra haya sido confirmada en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
c) Envío y Tiempos de Entrega: Una vez despachado, el pedido será enviado a través de un servicio de mensajería y paquetería externo (el "Carrier"). Los tiempos de entrega finales dependerán exclusivamente del Carrier seleccionado y de la zona de entrega.
Yaakunah proporcionará al Cliente un número de guía para el seguimiento del envío, pero no se responsabiliza por los plazos de tránsito, demoras o manejo del paquete una vez que ha sido entregado al Carrier.
d) Responsabilidad: Yaakunah no será directamente responsable por retrasos en la entrega debidos a caso fortuito, fuerza mayor, errores en la dirección proporcionada por el Cliente o cualquier circunstancia imputable al Carrier.
A.3. Política de Devolución por Producto Dañado o Defectuoso
a) Reclamación: Si el producto llega dañado o con defectos, el Cliente tiene 5 (cinco) días calendario desde la recepción para reportar daños visibles o atribuibles a la paquetería. Para defectos de fábrica no evidentes al momento de la entrega, el plazo para el reporte será de 30 (treinta) días calendario.
El reporte debe hacerse a hola@wellnesscenter360.com, adjuntando evidencia fotográfica clara.
b) Condiciones para la Devolución: El producto no debe haber sido alterado o usado en condiciones distintas a las recomendadas, y debe presentarse en su empaque original con todos sus accesorios. Toda reclamación será valorada por Yaakunah, quien dictaminará si el producto aplica para garantía, cambio o reembolso.
c) Negación de la Reclamación: Yaakunah podrá negarse a satisfacer la reclamación si esta es extemporánea, o si el producto ha sufrido un deterioro por causas imputables al Cliente.
A.4. Proceso de Reembolso de Dinero
Una vez que la devolución haya sido aprobada, el reembolso se procesará de acuerdo con el método de pago original:
a) Tarjeta de Crédito / Débito: El reembolso se abonará a la cuenta de la tarjeta utilizada.
b) Sistema de Pago en Línea (Mercado Pago / Stripe): El reembolso se tramitará a través de la plataforma de pago correspondiente.
c) Transferencia Bancaria (SPEI) o Pagos en Efectivo: El reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria que el Cliente proporcione por escrito.
Plazos y Liberación de Responsabilidad: El plazo para ver reflejado el reembolso será de hasta 30 (treinta) días hábiles desde la notificación de aceptación de la devolución. Yaakunah se libera de obligación una vez emitida la orden de reembolso al banco o procesador de pagos; cualquier tardanza posterior deberá ser gestionada por el Cliente con su institución bancaria.
Anexo B - Términos y condiciones para infoproductos y eventos.
B.1. Definiciones
- Infoproducto: Cualquier producto digital como cursos en línea, e-books, guías, plantillas o contenido pregrabado.
- Evento Digital: Cualquier evento en vivo transmitido en línea, como talleres, webinars, seminarios o cumbres.
B.2. Licencia de Uso: Al comprar un Infoproducto o un Evento Digital, el Cliente adquiere una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva para acceder al contenido. No adquiere la propiedad del mismo. Queda estrictamente prohibido compartir accesos, revender, distribuir, copiar o grabar el contenido.
B.3. Acceso y Disponibilidad: El acceso al contenido se otorgará tras la confirmación del pago. La duración del acceso (ej. anual, vitalicio) se especificará en la descripción del producto/evento.
El Cliente es responsable de contar con los requisitos técnicos (dispositivo adecuado, conexión a internet estable) para consumir el contenido.
B.4. Política de Reembolso (Infoproductos y Eventos)
a) Infoproductos (Cursos, etc.): Se podrá solicitar un reembolso total dentro de los primeros 7 (siete) días naturales tras la compra, siempre y cuando no se haya consumido más del 20% del contenido del curso.
b) Eventos Digitales en Vivo: No se realizarán reembolsos por no asistencia. Se podrá solicitar la devolución del pago hasta 10 (diez) días hábiles antes de la fecha del evento. Posterior a esa fecha, no habrá reembolsos. Si el evento es grabado, se podrá ofrecer acceso a la grabación.
c) Cancelación por Yaakunah: Si cancelamos un evento, el Cliente tendrá derecho a un reembolso íntegro.
Los Datos Personales que se solicitan de los Usuario son:
- Datos de identificación.
- Datos de contacto.
- Datos patrimoniales y/o financieros.
Los Usuarios no podrán acceder a los Servicios para los que se requieren sus Datos Personales cuando estos no sean proporcionados, sin embargo, sí podrán tener acceso a los demás Servicios que no los requieran.
Medios para limitar el uso o divulgación de Datos Personales.
Yaakunah cuenta con medidas físicas, técnicas y administrativas de seguridad para la protección de Datos Personales proporcionados por los Usuarios. Yaakunah tomará las acciones, medidas y previsiones especiales que considere necesarias, a fin de salvaguardar el derecho a la protección de Datos Personales de menores de edad e incapaces. Si los Usuarios desean dejar de recibir mensajes promocionales vía correo electrónico y/o de forma impresa y/o vía telefónica por parte de Yaakunah pueden solicitarlo a través del correo electrónico: hola@wellnesscenter360.com
Anexo C - Términos y condiciones de servicios empresariales (B2B).
C.1. Objeto: Establecer los términos bajo los cuales Yaakunah Empresas prestará Servicios profesionales de bienestar corporativo al Cliente, para beneficio de sus colaboradores ("Usuarios Finales"), con el fin de mejorar la salud, el bienestar y la productividad, ofreciendo herramientas y programas que pueden servir de apoyo al Cliente en el cumplimiento y gestión de los factores de riesgo psicosocial, en alineación con los objetivos de la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018.
C.2. Contratación y Alcance: Los servicios se detallarán en una Propuesta de Servicio específica, firmada por el Cliente, la cual complementa estos términos.
C.3. Obligaciones del Cliente: Pagar los honorarios acordados, proporcionar un espacio adecuado para sesiones presenciales, y facilitar la comunicación interna del programa.
C.4. Política de Cancelación y Reprogramación:
- Contrato: El Cliente puede cancelar el contrato con 30 días naturales de antelación. Anticipos no son reembolsables.
- Sesiones Grupales: Reprogramación sin costo con 7 días hábiles de antelación.
- Sesiones Individuales (Usuario Final): Reprogramación sin costo con 24 horas de antelación. Cancelaciones tardías o ausencias se contabilizarán como sesión impartida.
C.5. Confidencialidad (Cláusula Crítica): Se garantiza la confidencialidad total y absoluta de la información personal de los Usuarios Finales frente al Cliente (su empleador). Solo se compartirán reportes agregados y anonimizados.
C.6. Límite de Responsabilidad (Cláusula Crítica): Los Servicios son para el bienestar general y no constituyen ni sustituyen un diagnóstico o tratamiento médico, psicológico o psiquiátrico. Se recomienda a los Usuarios Finales consultar a un profesional de la salud calificado.
Descargo de Responsabilidad Profesional: Este documento ha sido elaborado con base en las mejores prácticas. Se recomienda que sea revisado por un abogado titulado en México para garantizar su plena validez legal.
El Sitio podría contener hipervínculos o hipertextos “links”, “banners”, botones y/o herramientas de búsquedas en la “World Wide Web” que al ser utilizados por los Usuarios los transportan a otros portales o sitios de internet que podrían ser propiedad de terceros. Los Datos Personales que los Usuarios llegaren a proporcionar a través de estos otros portales o sitios de internet no se encuentran contemplados por el presente Aviso de Privacidad y su Tratamiento no es responsabilidad de Yaakunah.
Recomendamos a los Usuarios verificar los Avisos de Privacidad desplegados y aplicables a otros portales y sitios de Internet.
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